Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im direkten Kontakt mit Klient:innen sei es am Schalter oder auch am Telefon. Es werden effektive Strategien vermittelt zur lösungsorientierten Gesprächsführung und Deeskalation. Die Teilnehmenden lernen, wie sie in stressbeladenen Situationen ruhig und professionell bleiben und die Bedürfnisse der Klient:innen erkennen .

Inhalte:

• Aktives Zuhören: Die Bedeutung zur Vertrauensbildung und Klärung von Anliegen

• Effektive Fragetechniken zur Örderung des Dialos und erkennen der Bedürfnisse

• Umgang mit schwierigen Gespächssituationen

• Deeskalierende Gesprächsführung

• Preise Unterkunft & Verpflegung
• Stornogebühren
  Sie können sich bis zu sieben Tage vor Kursbeginn stornofrei abmelden. Bei einem späteren Rücktritt wird der gesamte Kursbeitrag einbehalten oder eingefordert. Die Stornogebühr entfällt, wenn innerhalb von vier Tagen ein ärztliches Zeugnis vorgelegt wird.
  AUSNAHME Familien- und Erlebniswochen: Eine Anmeldung gilt als verbindliche Buchung, eine Stornierung ist nur mittels E-Mail möglich. Erfolgt eine Abmeldung nach der Einzahlungsfrist, wird der höchste Kursbeitrag einbehalten. Ausgenommen ist eine plötzliche Erkrankung, die durch ein ärztliches Zeugnis bescheinigt werden muss. In diesem Fall wird der Betrag rückerstattet.
• Info COVID-19
  Regelung ab 01.05.2022: Die Teilnahme an den Weiterbildungsangeboten ist ohne Green-Pass möglich. Bei Kursen gilt keine Maskenpflicht mehr, das Tragen eines Mund- und Nasenschutzes wird empfohlen.
  
  Alle aktuell geltenden Bestimmungen sind unter https://www.provinz.bz.it/sicherheit-zivilschutz/zivilschutz/coronavirus.asp abrufbar.