Im Servicebereich von Sozial- und Sanitätsdiensten sind Mitarbeiter:innen häufig mit hohen Erwartungen, starken Emotionen und herausfordernden Situationen konfrontiert. Dieses Seminar unterstützt dabei, Ihre Rolle klar zu erkennen und Ihren Handlungsspielraum bewusst zu nutzen. Im Mittelpunkt steht eine systemisch-lösungsorientierte Haltung in der Gesprächsführung. Durch gezieltes Zuhören, den Einsatz hilfreicher Fragestellungen sowie Techniken zur Deeskalation lernen Sie, sicher und souverän mit Anfragen und Beschwerden umzugehen. Reflexion, praxisnahe Übungen und die Entwicklung individueller Handlungsstrategien sichern die nachhaltige Umsetzung im Berufsalltag.

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  È possibile annullare l'iscrizione fino a sette giorni prima dell'inizio del corso. In caso di disdetta, verrà trattenuta la quota di iscrizione. La tassa di annullamento non viene applicata se un certificato medico viene presentato entro quattro giorni.
  
  ECCEZIONE settimane estive per le famiglie (FAMWO) e per i bambini (EWO): L’iscrizione viene considerata come prenotazione vincolante, la cancellazione è possibile solo via e-mail. Se la cancellazione avviene dopo il termine di pagamento, verrà trattenuta la quota più alta del corso. La malattia improvvisa, che deve essere certificata da un certificato medico, è un'eccezione. In questo caso, l'importo sarà rimborsato.