Im Servicebereich von Sozial- und Sanitätsdiensten sind Mitarbeiter:innen häufig mit hohen Erwartungen, starken Emotionen und herausfordernden Situationen konfrontiert. Dieses Seminar unterstützt dabei, Ihre Rolle klar zu erkennen und Ihren Handlungsspielraum bewusst zu nutzen. Im Mittelpunkt steht eine systemisch-lösungsorientierte Haltung in der Gesprächsführung. Durch gezieltes Zuhören, den Einsatz hilfreicher Fragestellungen sowie Techniken zur Deeskalation lernen Sie, sicher und souverän mit Anfragen und Beschwerden umzugehen. Reflexion, praxisnahe Übungen und die Entwicklung individueller Handlungsstrategien sichern die nachhaltige Umsetzung im Berufsalltag.

• Preise Unterkunft & Verpflegung
• Stornogebühren
  Sie können sich bis zu sieben Tage vor Kursbeginn stornofrei abmelden. Bei einem späteren Rücktritt wird der gesamte Kursbeitrag einbehalten oder eingefordert. Die Stornogebühr entfällt, wenn innerhalb von vier Tagen ein ärztliches Zeugnis vorgelegt wird.
  AUSNAHME Familien- und Erlebniswochen: Eine Anmeldung gilt als verbindliche Buchung, eine Stornierung ist nur mittels E-Mail möglich. Erfolgt eine Abmeldung nach der Einzahlungsfrist, wird der höchste Kursbeitrag einbehalten. Ausgenommen ist eine plötzliche Erkrankung, die durch ein ärztliches Zeugnis bescheinigt werden muss. In diesem Fall wird der Betrag rückerstattet.